Alguns clientes do Emirates NBD relataram problemas ao acessar serviços de bancário móvel na quinta-feira, com várias funcionalidades principais do app ENBD X não funcionando como esperado. Os clientes foram informados sobre uma atividade de manutenção quando tentaram fazer login no aplicativo, juntamente com um aviso de que os serviços do ENBD X poderiam ser interrompidos. As tentativas de login foram bem-sucedidas, mas alguns serviços dentro do aplicativo falharam ao carregar. Os usuários viram uma mensagem de erro pedindo para tentar novamente mais tarde ou entrar em contato com o atendimento ao cliente. Fique atualizado mais rápido e GRÁTIS: Baixe o app Gulf News agora – basta clicar aqui. Uma atualização no aplicativo também disse que transferências diretas de remessa e pagamentos de contas de serviços públicos estavam indisponíveis devido a uma interrupção temporária do serviço. Isso deixou residentes que dependem do aplicativo para enviar dinheiro para casa ou pagar contas sem sua opção usual. Em um tweet na X, o banco esclareceu mais tarde que a interrupção foi devido à atividade de manutenção e que os serviços seriam restaurados em breve. Mas muitos continuaram a levantar reclamações na X. Outro usuário apontou como era o 1º dia do mês, o que significa que muitos pagamentos devem ser feitos, e estavam ficando paralisados devido à interrupção. O tweet dizia: "Último dia do mês e primeiro dia do mês é quando precisamos mais do serviço, e eles escolheram esses dias para atividades de manutenção." Relatórios sobre a falha no rastreador dos EAU.ae de Sharjah apontaram problemas semelhantes. Os problemas mais frequentemente relatados foram o aplicativo não funcionando, transações falhas, pagamentos não sendo processados e incapacidade de enviar dinheiro. As mensagens dentro do aplicativo não indicavam quando os serviços retornariam ao normal. Clientes com pagamentos ou transferências urgentes podem precisar utilizar canais alternativos ou entrar em contato com o atendimento ao cliente do banco até que o aplicativo seja totalmente restaurado. O ADCB restabelece serviços bancários principais após dias de interrupções intermitentes. O X enfrenta uma interrupção nos EAU. O Emirates NBD isenta taxas de saque em caixas eletrônicos e cartões de débito em todo os EAU e no GCC.
