NOVO DELHI: A comissão de consumidores do distrito de Chandigarh ordenou ao Park Club International Pvt Ltd que reembolsasse Rs 95,000 a um cliente que pagou Rs 1.10 lakh para uma associação de férias de cinco anos, mas foi oferecido repetidamente hotéis de categoria inferior e solicitado para pagar taxas adicionais. A comissão também premiou Rs 15,000 como despesas de compensação e litígio. A ordem foi transmitida em setembro 1, 2026.Por que o cliente se aproximou da comissão de consumo?De acordo com a ordem de comissão, Mandeep Kumar Garg comprou a associação de cinco anos de férias do Park Club International, mais antigamente conhecido como Grand Royaltaj Club International, para Rs 1.10 lakh em Fevereiro 6, 2024. A associação prometida 36 noites em 4 - 5 propriedades estrelas em toda a Índia para quatro adultos, juntamente com café da manhã, jantar e outras instalações.Após que a empresa mudou seu nome, o Garg procurou esclarecimentos e foi assegurado que sua adesão continuaria. No entanto, quando procurou dois quartos em uma propriedade de cinco estrelas em Manali, a empresa supostamente recusou e pediu-lhe para atualizar seu plano.A empresa posteriormente forneceu uma propriedade de três estrelas em Manali.
Garg mais tarde procurou reservas em Kasauli, mas alegou que a empresa ofereceu apenas propriedades de uma ou duas estrelas, exigiu custos adicionais e não conseguiu fornecer as refeições prometidas.Em uma ocasião, a empresa confirmou uma estadia no Fern Surya Resort, Kasauli, mas supostamente exigiu Rs 2,000 como um custo não- membro e não forneceu café da manhã e jantar. Garg disse que ele gastou Rs 4,000 No jantar. Durante outra estadia Kasauli, ele incorreu em Rs 2,216 em direção ao jantar.A empresa não apareceu antes da comissão apesar do serviço de aviso e foi processada contra a ex-parte em janeiro 22, 2026 Por que a comissão encontrou deficiência no serviço?O banco que inclui o Presidente Pawanjit Singh e o membro BM Sharma disse que o queixoso tinha suportado sua queixa com documentos de adesão, prova de pagamento, correspondência, confirmações de reserva de hotéis, contas de refeições e aviso legal. Ele descobriu que as provas permaneceram sem contestação."O queixoso apoiou suas alegações por meio de sua confidação devidamente jurada e prova documental, incluindo os detalhes da associação, fatura/ prova de pagamento, ID de associação, correspondência trocada com os PO, confirmação de reserva de hotéis, conta de despesas incorridas com as refeições e aviso legal. As evidências mencionadas permaneceram sem refuta, pois os POs, apesar do serviço, optaram por não aparecer perante esta Comissão e foram processados contra a ex-parte", observou a comissão.O banco também observou que a empresa não havia prestado os serviços prometidos quando a associação foi vendida.
"A partir das provas disponíveis no registro, está devidamente estabelecido que o queixoso pagou uma soma de Rs. 1,10,000 /- para os POs para uma associação de cinco anos de férias com base em representações que ele teria direito a alojamento em 4 - 5 propriedades estrelas, juntamente com pequeno- almoço e jantar e outras facilidades prometidas. No entanto, os PO não conseguiram fornecer os serviços de acordo com os termos e as representações feitas no momento da obtenção da adesão", disse o banco.A comissão também observou que a empresa ofereceu repetidamente hotéis de categoria inferior, refeições faltantes e custos adicionais."É particularmente significativo que em várias ocasiões os POs ofereceram/forneceram alojamento em 3 - propriedades estrela ou de categoria inferior, apesar do direito do queixoso a 4 - 5 propriedades estrelas. Os POs também não conseguiram fornecer o plano de refeições prometido sobre as estadias em questão e exigiram taxas adicionais/não- membro/utilidade do queixoso. Os POs também não cumpriram a sua representação em relação às reservas atempadas/seguras, apesar do queixoso fazer pedidos com muito antecedência", a comissão acrescentou.No entanto, a comissão observou que o Garg tinha usado a associação para estadias em Manali e Kasauli.
Por isso, deduziu Rs 15,000 como o valor razoável dos serviços já aproveitados e ordenado um reembolso de Rs 95,000. A empresa foi direcionada a pagar o reembolso com 9 juros anuais porcentuais a partir de setembro 9, 2025, a data de apresentação da queixa. Também foi ordenado para pagar Rs 15,000 para agonia mental, assédio e despesas de litígio. A ordem deve ser cumprida dentro 45 dias de recepção da cópia certificada. Caso contrário, os montantes principais carregarão juros em 12 por cento anual desde a data da ordem até a realização.